尊敬的各位領導及直通車相關人員：

我是一個普通人，但我也是三星產品的忠實消費者。 我，張金杰，2013年5月左右訂購了一部三星手機（S4，型號I959）。2016年5月20日凌晨4點左右，手機正在充電，大約需要30分鐘才能充電。收費。 突然三星手機會爆炸，手機爆炸了，發出嗡嗡的聲音。 與此同時，房屋上方的空氣中飄蕩著紅色的煙霧，酸臭味非常惡臭刺鼻。 我很快就驚慌失措。 趕緊用床墊壓住手機，拔掉充電器，天哪，太嚇人了！ ！ ！ 我頓時愣住了，脈搏加快，不知所措。 回想起來，我真的很擔心。 我的臥室不大，開關門還是有一股惡臭刺鼻的味道。

手機充電點火后，我發生了爭吵，相當生氣，于是我趕緊給三星廠家400打電話，400表示會盡快安排相關人員與我聯系。 我沒想太多，第二天，21號，我等了一下午也沒人給我打電話。 無奈之下，我聯系了三星廠家400的售后服務，400告訴我，我已經注冊了。 ，其相關人員會盡快與我聯系！ 天哪，我當時就崩潰了。 像三星這樣大的公司一下午就等不及接到電話了。 已經快晚上十二點了，仍然沒有人聯系我。 然后我又撥打了400。 接線員還是說了同樣的話，還是說相關人員會聯系我，唉，我真是對三星無語了！ 話是這么說三星手機會爆炸，這就是態度。 我一直以為沒人聯系我。 難道是三星打火的手機太多了，總部處理不了，所以管不了我的事，但我也是消費者，也是受害者。 如何？ 這可以做到嗎？ 凌晨12點左右，廣州當地的售后服務聯系了我，讓我晚上在家等，售后服務會派人拍照了解情況。 售后人員應該是外行。 他們一晚上兩次來我家拍照。 第一次拍照，他們說沒拍清楚，需要再來拍照。 合影清晰，還是我家的煙霧還沒散去？ ？ 而第二次上門拍照就花了20多分鐘，照片發給了上級。 不知道誰能證實一下。 臨走時，工程師問我有什么要求，我說：我已經徹底擔心機器爆燃了（我的要求是機器全額退款，并賠償隨身物品損失加5000元）造成人身損害）。 我不敢再用你們的三星機了。 我擔心你們的產品會讓我的房子著火，造成更大的損失。

手機爆炸顯然是電池質量嚴重不合格造成的，電池鼓包、燒毀。 但它從未被召回，很多消費者也不知道。 如果過了保修期，電池出現問題，用戶是否應該負責？ ）家里的毯子，還有我臥室的柜子，都不同程度的被燒毀（附照片）。 好吧，我就一句話回了家，回應了領導。 21號、22號整整三天沒有人聯系我。 23日上午，我連續兩次撥打了400熱線。 直到凌晨四點多，我才接到福州當地三星售后服務周姓工程師的電話。 我在哪里買的手機，去那里的廠家解決了。 當時我就很惱火。 難道消費者購買的三星產品出現問題，找不到售后服務嗎？ ？ 或者說三星的售后服務還是分為三六個等級！ ！ ！ 最重要的是，前兩天派工程師到我家拍照時，我親眼看到了機器，并沒有說手機有異常。 他說沒有。）一天后的23號，他通過一些拍的照片告訴我，我的手機有問題，而且去家里拍照并聯系我的工程師不是同一個工程師。 我就想知道三星的工程師什么時候這么厲害了。 看到實際照片的工程師看不出問題所在。 只看了幾張照片的工程師就可以確認手機出現異常，我也沒多問幾句或者什么情況，他還是說……只是有例外而已。 不滿意可以投訴，找個地方維權，什么樣的情況靠這個，什么樣的心態，三星大家的口號不就是舒服、滿意、放心嗎？ 這種情況的發生，這種售后心態，如何讓消費者安心放心，如何憤慨，（售后電話-.地址西大街與北大街交叉口以北）多么煩人，只要我不聯系400，沒有人也沒有人會主動打電話給我，我終于聯系上了。 你是否以這樣的心態來服務呢？ 這就是大公司對待我們這些普通消費受害者的平民嗎？ 或者根本不關注，難道就沒有冷漠的心態嗎？ ？ ？

對于這種風波的受害者，廠家應該好好應對，而不是讓不禮貌的工作人員跑高鐵。 另外：希望領導多關注一下機器的質量。 如果出現問題，就要敢于面對，敢于解決。 這種事就發生在我的臉上。 現在想起來還是覺得后怕。 我是受害者。 我的要求是全額退款并賠償5000元。

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