風暴評論

這兩天，一條“馬爾代夫度假村歧視中國人”的微博在網絡廣泛流傳。 據英國《紐約早報》10日晚報道，斯里蘭卡一處半山度假村停止向中國游客供應冷水和電熱水壺，阻止他們吃方便面而不是去餐館。

報道稱，斯里蘭卡南部四星級度假村伊露薇麗島海灘度假村客戶服務總監張建科透露，一些當地人甚至表示，中文縮寫“CN”的意思是“杯子（方便面）”。 他在微博上發布的一份聲明中表示，新任總經理要求他們把所有中國游客房間里的冷水壺拿走，同時保留法國游客房間里的冷水壺。

趙建科清楚地記得，春節前有一位老太太到島上旅游。 她覺得胃不舒服，想喝涼水，但總導演的回答仍然是“不能提供涼水”。

目前，斯里蘭卡度假村歧視中國游客的話題在微博上的討論量已近2000萬，“馬爾代夫”一詞也因此成為微博第二熱搜話題。 網友對斐濟四星級酒店的行為感到憤怒。 他們提議譴責該度假村，并要求其向中國人承認錯誤。

有網友表示，出國旅游帶幾盒方便面是“理所當然的”。 除了減少勞累時外出就餐的麻煩之外，還可以省錢。 尤其是對于一些老年人來說，可以緩解連續幾餐吃牛排帶來的腸道不適。

對此，伊魯威利島海濱度假區發表官方聲明稱，這種質疑是“誹謗”，他們并沒有區別對待中國游客。 聲明稱：“中國市場對我們非常重要，我們繼續熱情歡迎中國游客。” “度假村確實從臥室中移除了一些損壞的冷水瓶，原因是旅客做飯和吃飯造成冷水瓶損壞。這只是例行維護，”發言人 Linda 解釋道。

律師聲明

斯里蘭卡度假村侵犯旅客公平消費權

上海建成律師事務所律師劉利偉認為，我國《民法通則》規定，涉外刑事關系的法律適用基本上是屬地管轄，即適用當地法律。 斯里蘭卡實行穆斯林伊斯蘭教法。

可見，斯里蘭卡度假村在動亂期間侵犯了消費者的公平消費權，或許度假村的行為也違反了其法律原則。

在當地消費的中國人應該通過向旅游主管部門投訴的方式主張自己的權利。

“作為一個中國人，看到中國人在國外受到歧視，我感到非常憤怒！” 劉利偉律師認為，國外巨大的輿論氛圍能夠對此次風波產生積極的影響。

消費者自行購買冷水旅行社應付費

上海德潤律師事務所、中國消費者商會律師劉家輝表示，提供冷水或冷水瓶被認為是餐飲業的默認規則。

對于該酒店不向中國游客提供冷水，卻將冷水瓶存放在法國游客房間內的情況，劉律師認為，該度假村的做法是一種消費者歧視行為。 根據我國《消費者權益保護法》第十一條、第十四條規定，消費者因訂購、使用商品或者接受服務遭受人身、財產損失的，有權依法獲得賠償； 消費者在購買、使用商品和接受服務時有權尊重自己的人格尊嚴和民族風俗習慣。

不過這種問題只能規范國外的門店，而這起事件發生在斯里蘭卡，我國的法律很難限制斯里蘭卡的酒店。

消費者如想維護自身權益，可以向簽約旅行社追償。 根據我國《消費者法》第三十五條規定，消費者在接受服務時合法權益受到損害的，可以向服務提供者請求賠償。

劉律師認為，按照規定，該酒店違反了該行業的一般交易習慣。 對于團體旅行的旅客，消費者與旅行社有協議，可以要求旅行社協商。 如果旅行社未履行義務，或者酒店經協商后仍不按照同類行業標準提供服務，則旅行社方存在違約行為，消費者可以向旅行社追償。

劉律師解釋，賠償范圍是指消費者的直接損失。 例如，旅客在酒店臥室不能喝冷水，于是他出去點冷水或熱啤酒。 旅行社需要根據消費者的實際經濟損失給予賠償。

消費者還可以選擇另一種方式維權，即向當地旅游管理機構投訴。 餐廳拒絕提供冷水是“服務不足”，斯里蘭卡當地管理部門應該有義務規范餐廳的行為。 劉律師表示，“尊重消費者的個性是店主的義務，相信斯方不會默許這些趨勢。”

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