與傳統(tǒng)消費習慣相比，在旅游網(wǎng)站申請旅游具有線路選擇豐富、支付方式便捷、價格較低等優(yōu)勢。 但在生意火爆的同時，旅游網(wǎng)站卻收到不少投訴，糾紛發(fā)生后，網(wǎng)站和旅行社推卸責任，讓消費者無處投訴。 值此明年3月15日之際，信息晨報記者專訪了湖南省旅游質量監(jiān)督管理所所長姚林銀。 他表示，去年四川省旅游質量監(jiān)督管理局將加大對在線旅游市場的監(jiān)管力度。 監(jiān)督檢查，制定旅行社網(wǎng)上經(jīng)營相關規(guī)則，同時會同有關部門加強對旅游網(wǎng)站的檢查檢測。

以剛剛過去的黃金周為例，記者了解到，網(wǎng)上申請港澳跟團游已成為旅游投訴新熱點。 到達北京（機票）后，有人上門收費簽訂協(xié)議，但交費后卻很難聯(lián)系到旅行社工作人員，甚至出現(xiàn)“大陸游客過夜過夜”等相關風波。在公交車上”。

湖南省旅游質量監(jiān)督管理所是協(xié)助省旅游行政主管部門實施旅游質量監(jiān)督管理、受理旅游投訴、舉報的機構。 姚林銀表示，去年，四川省旅游質量監(jiān)督管理部門將加大對在線旅游市場的監(jiān)管力度。 通過對在線旅游市場的監(jiān)管，制定旅行社在線經(jīng)營的相關規(guī)則，同時有關部門將加強對旅游網(wǎng)站的檢查。 。 對內地游客赴香港、澳門實施網(wǎng)上蓋章系統(tǒng)。 所有確認的行程都將得到充分保障，杜絕黑旅行社黑導游。 一旦出現(xiàn)問題，主管部門只需查看網(wǎng)上電子加蓋即可查明。 新年黃金周期間大陸游客赴臺（機票）未入住酒店的情況也可以避免。

據(jù)悉，新年黃金周期間公園酒店接待能力的投訴也是熱點：全國公園、景區(qū)人滿為患，服務跟不上，需要臨時限制客流； 酒店餐飲接待有限，顧客排隊等候時間過長。 針對旅行社的投訴主要集中在接待標準降低、無法按照旅游行程按時離團、導游服務心態(tài)不好、強迫購物等問題。

據(jù)了解，今年在全國范圍內啟動了1000名“旅游質量監(jiān)督志愿者”，通過集體參與、暗訪等方式體驗旅行社、景區(qū)、餐廳。 對于解決問題起到了很好的作用，明年這項措施還會繼續(xù)推廣。 姚林銀還告訴記者，繼今年推出全國優(yōu)質旅游行程參考報價后，《全省優(yōu)質旅游行程評價標準》將力爭明年上半年出臺。 充滿信心地旅行。 此外，姚林銀表示，自2011年4月開通以來，全省統(tǒng)一24小時旅游服務熱線“廣東12301”接聽、解答了大量旅客投訴、咨詢、舉報。 去年，旅游局繼續(xù)加大宣傳力度，制作了6000塊“12301旅游服務熱線”牌匾，懸掛在公園、酒店、旅行社等場所。 游客如有任何問題，可以隨時致電他們。

消費提醒

新版“一日游”合同出爐，自費購物項目須取消。

日前，國家旅游局發(fā)布新版《國內旅游“一日游”合同（示范文本）》。 同時明確，旅行社脅迫或變相脅迫游客購物的，旅行社應按每次安排或脅迫向游客支付旅游費用的20%作為違約金。 協(xié)議文本經(jīng)國家旅游局推薦各地使用。

“黑社”、“黑車”、“黑導游”、“黑司機”是“一日游”市場最明顯的亂象，乘客投訴最多的也都是針對這四個“黑”。 對于這種亂象，示范文本要求明確旅行社名稱及執(zhí)照號碼、導游姓名及執(zhí)照號碼、運輸車輛車牌號、駕駛員姓名等。 并對導游的情況，嚴格追究了違約責任。 旅行社未按照約定安排具有合法有效資格的旅游車輛、司機、導游的，應當全額退還旅游者已支付的旅游費用。 旅行社違反約定安排拼車旅游的，應當向旅游者支付旅游費用20%的違約金。 旅游者出發(fā)前要求解除協(xié)議的，旅行社還應當將已支付的旅游費用全額退還給旅游者。

上海市旅游局還提醒您，簽訂旅游協(xié)議時要注意“抓細節(jié)”。 參加跟團游，必須向正規(guī)旅行社營業(yè)部申請審核，并與旅行社簽訂正式旅游協(xié)議。 旅客在簽署協(xié)議時，應仔細閱讀旅行協(xié)議中是否選擇“是否派全程陪同”一欄、約定的行程等關鍵部分。 表中標注的游玩項目還有時間嗎？ 另外，您還必須了解團費價格的構成。 旅游團費的一般原則是：應包括交通費、餐費、住宿費、旅游套餐費等。如果導游在旅游過程中強行降低自費項目或購物點，旅游消費者可以對旅游表達異議。或向當?shù)芈糜喂芾聿块T投訴，或持保留證據(jù)回國后向團體旅行社轄區(qū)旅游管理部門投訴。

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