日前，家住河南鄭州的嚴先生打電話稱，自己踩進了“裝修坑”——7月4日，他通過省內某家裝平臺找到了當地一家家裝公司，并簽訂房屋裝修協議； 包）價格，并承諾不會漲價，但復工后，工頭提出了很多加價項目。 被拒絕后，工頭直接停止工作，并拆除了大門上的密碼盒（用于家居裝飾）。 嚴先生向家裝平臺投訴，平臺完全偏向家裝公司。

房屋裝修對于一個家庭來說是一項復雜的工程，涉及環節多，費時費力。 “裝修坑”讓不少居民苦不堪言。 “裝修坑”的呈現方式有哪些？ 如何防范“裝修坑”，規范家裝行業？ 帶著這個問題，記者進行了深入采訪。

很多家庭在選擇裝修時踩過“坑”。 在很多家居消費者眼中，“沒有不“踩坑”的家居裝修，只有“大坑”和“小坑”，有的踩了“坑”家裝平臺

家居裝修屬于低頻消費，對于大多數消費者來說，生活中可能接觸家居消費很少甚至沒有，對相關流程和項目也不太了解。 普通消費者無法發現問題，這讓一些家裝企業“挖坑”留下了可乘之機

為提高對家裝當事人的約束力，應進一步明確家裝參與各方的行政責任； 各地還應制定規范裝修家裝行業的地方性法規或規章，明確監管機構對家裝當事人的監管義務和責任，同時強化消費。 組織的維權職能

“從開始家居裝修到現在，最遺憾的就是找設計師。”

上海西青區居民徐先生去年剛買了車，聽說家居裝修很容易“踩坑”，就找了設計師幫她“避坑”。 ”——在設計師的“好話”和勸說下，她的家裝預算從不到10億元降到了15億元，但按照設計方案完成的家裝卻出現了很多問題。

徐先生的遭遇也不例外。 “裝修公司靠不良信息，讓不懂情況的消費者掉進‘陷阱’” “沒有不“踩坑”的家裝，只有“大坑”和“小坑” “……已經成為很多家居消費者的最愛。 共識。

2022年7月，第三方機構對2000名家裝消費者進行調查發現，超過60%的家居消費者存在家裝材料問題，三分之一的家居消費者因無計劃添加而多花錢3超過100萬元。

多位受訪專家在接受《法治晚報》記者專訪時表示，解決裝飾行業營銷難題不會一蹴而就。 行業商會、監管部門、家裝企業需要共同推動問題的解決。 監管部門需要推動裝飾行業制度規范的建立，加強監管，例如將跑錢、投訴量高的裝飾企業納入誠信“黑名單”，加大對不法企業的處罰力度。 ，共創裝飾行業美好未來。 公平健康的競爭環境。 家居企業應自覺遵守行業相關法律法規，誠信經營。

家裝設計師不專業

口頭承諾不簽訂協議

不少受訪者表示：家裝設計是最早的“坑”。

徐先生在北京西青區買了車后，擺在她面前最重要的就是家居裝修。 因為不懂家居裝修，她決定找設計師幫自己設計方案，然后要求家裝公司按照設計方案進行施工，認為這樣可以防止“踩坑”。

徐先生在網上找到了一家擁有30多名專業設計師的家裝公司。 她向公司說明了自己的設計意圖后，對方給她推薦了一位看起來有十幾年設計經驗的設計師。 經過溝通，設計師給出了詳細的家居裝修方案。 例如，改變書房可以擴大空間，裝飾書房會讓它更漂亮。 但計劃結束時，徐先生的裝修預算從不到10億元變成了15億元。

幾個月后，徐先生的家裝修完成了，但她并不滿意。

徐先生告訴《法治晚報》記者：“設計師美琪也打電話給我考慮，其實他沒有考慮我的實際需求和裝修費用，只是多付點錢，比如為了外墻的美觀，或者把開關面板放低，開關面板安裝或隱藏在角落里不方便；另外臥室兩側的木門安裝后與衛生間相連”，這很尷尬。即使我是家居裝飾的“菜鳥”，我也認為設計師不是很有經驗。”

徐先生還咨詢了有家居裝修經驗的人士，后者現場查看后告訴她，家居裝修設計缺乏細節，故意遺漏了一些項目。 以吸頂燈槽為例，為了提高報價，讓消費者盡快簽訂協議，設計師可能會承諾使用藝術燈槽，但圖紙上只寫了燈槽，而使用了普通燈槽在實際家居裝修中，最終的療效大打折扣。

“設計師沒品味。” 想選擇半包（包工不包材料）家裝的上海西區居民張先生，在家裝前的設計階段也“踩過坑”。

張先生說：“一開始我選擇了半包，因為我覺得建材可以買，自己打包可以省很多錢。但設計師想出設計后方案中，他沒有對選材給出明確說明，比如木地板，材質，款式，品牌，顏色，尺寸，加上幾十種選擇，我心里沒底，咨詢了設計師，對方教了我隨口一說，卻聽說他買了很多有問題的產品，還被旁邊的家裝團隊指責了。”

“不僅如此，還錢之前，叫我兄弟，幫我設計；付款之后，電話不接，消息不回。別說幫我‘避坑’，就算不盲目指導就好了，在他看來，付費是可以的，拿到設計圖就萬事大吉了，真應驗了之前在網上聽到的一句話：“別看” “窮就找設計師。”張先生說，剛開始找設計師的時候，并沒有考慮他的設計技術有多好，只想著家裝減少失誤就夠了，但結果卻是更煩人。

據悉，在張先生看來，全屋有一位定制設計師來安裝衣柜。 買壁紙、地板的店主會給你布局和圖紙，買暖氣的店家會給你方案。 負責設計的設計師不一定懂這種東西。

不僅家居裝修設計，協議漏洞也是一個“坑”。

記者在調查中發現，利用協議漏洞已經成為一些家裝企業盈利的手段之一，比如協議內容模糊，沒有明確建材的具體型號等。

“直到交貨時我才意識到，協議上明確規定要使用某品牌的建材，但實際使用的產品卻都是該品牌的中高端產品。” 天津市寧河區市民馬先生表示，他與家裝公司簽訂協議時，該公司口頭承諾使用高端套餐，其中包括某品牌的一系列高端產品，如地板、墻面漆、瓷磚等。

“但后來發現，原來承諾提供538元/平方米的地板，被換成了239元/平方米的地板，光是地板的價格就相差4萬多元。經協商，但對方拿出協議書，稱協議書只標注了品牌，沒有明確是哪款產品，公司的做法并沒有違反協議。

通過梳理家裝糾紛案件，記者發現，現行的家居協議中存在不少“霸王條款”：違約標準較低、施工方未能完成家裝工程時等。 ，只需向消費者支付少量違約金。消費者除因不可抗力原因單方解除協議的，經營者不會退還已支付的預付款。

家裝平臺變成了裝飾品

執行價格超出預算

家裝沒有協議，肯定會如期完成。

“裝修工期拖了很多天，家裝公司還來找我要錢。” 重慶市民尹川（化名）日前告訴記者，他與一家家裝公司簽訂了家裝協議，約定的工期是90天，而不是90天。 一個工作日，他多次向施工方確認這一問題。 對方說，“你的房子不大，60天基本可以安裝完成，我們考慮了假期等可能難以施工的激勵措施，一定沒問題的，不用擔心”。

去年5月，距離協議約定的竣工時間還有30多天時，銀川發現家裝工程還有一半未完工。

“我之前催促過他們，但他們動不動就停下來。5月份我問他們這個項目能不能在6月份完成，他們說‘可以’；6月底我問他們是否可以在6月份完成這個項目。”時間表，他們仍然說“是”。事實上，他們還沒有完成。 銀川說，家裝問題不僅僅是工程拖延，家裝完成后，臥室里新建的一堵墻規格不對，導致我必須買新的床和門，而且房子的坡度也不好。公廁地面沒有做好，墻面不平整等問題隨處可見。

通過平臺找到的家裝企業也會“踩坑”。

由于衛生間滲水，去年6月5日，北京盧灣區的沉先生在上門維修平臺上預約了師傅。 檢查后，師父告訴她，浴室需要重新防水，但馬桶已經移位。

“勘察第二天，平臺就發來了報價單，但承諾裝修后出現任何問題，售后服務負責，并且不會要求租客付費。于是，我下了一個訂單。”在平臺上下單，并支付了定金。6月19日，浴室家裝完工，測量自來水閥門開度前，平臺要求付清貨款。6月20日，家裝師傅要求停電三天讓玻璃膠干了，第二天浴室就可以正常使用了。為了保證萬無一失，我花了三天時間才開始用水，但是當我打開水閥時，水就流了。 “水是從衛生間地磚的縫隙里漏出來的，聯系家裝師傅后，對方說不是他的問題，是我們水管的問題。” 沉先生向記者回憶起路過時仍感到驚訝。

沉先生認為，房屋裝修前，她家的水管正常使用； 家庭裝修后，水管漏水，要么是因為家庭裝修過程中水管損壞，要么是沒有做好防水處理。 另外，廁所沒有修好，經常堵塞，無法排水。 由于浴室里的水溢出，自習室的地板都腫了。

更讓沉先生驚訝的是，在裝修之前，平臺承諾負責售后服務。 如今全額付款已經一個月了，平臺客服電話始終是“反饋等通知”，沒有任何實質性結果。

記者還注意到，家居市場上還存在一個普遍現象：雖然簽訂了裝修協議、明了報價，但最終執行價格往往超出預算。

對此，上海康達律師事務所中間合伙人欒巖認為，家裝公司應按照雙方簽訂的協議履行，違反協議降價的行為構成違約并應承擔違約責任。

“協議的變更必須經當事人同意，或者有法定事由的，一方當事人應當請求人民法院變更，家裝公司不得在未達成協議或未確定原因的情況下單方面降低價格。”家裝過程中的市場波動、原材料價格下跌等，仍屬正常商業風險，應由家裝企業承擔，而家裝企業主張降低交易價格并無法律依據”。 欒顏說道。

華北政法大學房地產新政法律研究所所長楊勤發告訴記者，在家裝工程過程中，消費者作為協議對方、裝修家裝的委托方項目，有監督和審查的義務。 家裝工程竣工后應當及時到場進行現場監督和初步檢查。 家裝過程中未發現更換材料，且經初步檢查后未及時提供家裝材料，證明家裝材料影響商品房正常交付的，只能認定家裝公司“不道德”，但在法律層面并不構成違約。

楊勤發表示，如果家裝公司為了獲得更多利潤空間，未經協商而私自提高協議中明確約定的家裝材料檔次，甚至因家裝材料尺寸不符而引發質量問題。使用后，協議對方的消費者就會進入市場。 在履行了相關舉證責任后，根據民法典的規定，“一方不履行協議義務或者履行協議義務不符合協議”的，家裝公司可以起訴，要求采取補救措施或賠償損失。

記者調查發現，不少居民在選擇裝修時踩了“坑”。 在很多家居消費者眼中，“沒有不‘踩坑’的家居裝修，只有‘大坑’和‘小坑’”……

據中國消費者商會統計，2022年，中國消費者協會共收到房屋裝修、物業管理服務相關投訴2.28萬件，在全部服務投訴中排名第八。 其中，大部分投訴都是針對行業內部分家裝企業資質不足、違約、房屋及家裝存在質量缺陷等問題。

相關部門規章的修改

明確各方權利和義務

家居市場為何常年不景氣？ 楊勤發覺得這是各種誘因造成的。

“一方面，裝修行業缺乏強有力的監管機構，目前家裝行業的監管主要是由房東自己進行，主要由房東來監管。另一方面，也缺乏強有力的監管機構。”行業管理。比如家裝企業按照國家相關規定進行施工，沒有行業組織要求家裝企業進行自律。” 楊勤發說道。

在楊勤發看來，家居裝修屬于低頻消費。 對于大多數消費者來說，生活中可能很少或根本沒有接觸過家居消費，對相關流程和項目也沒有很好的了解。 、付款方式、前期工程檢查等造假，普通消費者無法發現問題，這就給一些家裝企業“挖坑”留下了可乘之機。

如何讓消費者不再為家居“擔心”？

在楊勤發看來，解決裝飾行業營銷難題非一日之功。 行業商會、監管部門、家裝企業需要共同推動問題的解決。 一方面，監管部門需要加快建立相關規則，加強監管，將跑錢、投訴量高的裝修公司納入誠信“黑名單”，加大對不良企業的處罰力度，共創裝飾行業美好未來。 公平、健康的競爭環境； 另一方面，企業要自覺遵守法律法規，提高相關合同的專業性。

欒艷表示，在簽訂裝修協議之初，消費者應就質量問題明確約定，但材料和施工人員進入現場時，應監督材料型號和款式，并積極履行家庭裝修結束時的初步檢查。 義務，并注意固定和保存各環節的聊天記錄、電話等證據，預防和解決家裝過程中的質量糾紛； 對于裝修公司的違約、欺詐行為，應及時尋求法律幫助。

“消費者商會和相關部門也應加強對家裝市場的監管，如設立監管機構，對家裝全過程進行監管；加強對家裝企業違法行為的行政處罰力度等。消費者還應提高自身的家裝知識和法律意識，防止家裝企業利用信息不暢，鉆協議漏洞。” 欒顏說道。

值得注意的是，早在2002年初，原工業和信息化部就頒布了《住宅室外裝修及家裝管理辦法》（以下簡稱《管理辦法》），加強對住宅室外裝飾及家裝，確保裝飾及家裝工程的質量和安全，維護公共安全。 安全和公共利益。 據悉，在規范家裝行業方面，工信部、商務部還頒布了《住宅室外裝飾及家裝工程初始質量檢驗規定》等一系列規范性文件。 《》和《家居行業經營服務規范》，對裝修相關細節提出了明確要求。

受訪專家認為，上述《管理辦法》已實施20多年，部分條款已不再適應當前社會發展的需要。

在欒巖看來，《管理辦法》沒有明確規定家裝商或家裝公司的法律責任，也沒有涉及家裝公司與業主之間的權責關系。

楊勤發認為，《管理辦法》作為部門規章，對家裝行業具有約束力。 之所以執行得不好，不是因為水平低，而是因為執法部門沒有執行好。

專家建議，為杜絕城市建筑室外裝飾和家居裝飾違法行為，亟待修改制定《管理辦法》，進一步明確相關部門的監管職能，加強行業自律，規范家居裝修行為。裝飾行業，明確各方責任。

“為提高對家裝當事人的約束力，應進一步明確家裝當事人主體行政責任，合理確定賠償數額，減少違約行為的發生；各地也應制定地方性法規或規章來規范裝修家裝行業，監管機構瞄準家裝當事人的監管義務和責任，同時強化消費者組織的維權職能，維護消費者的合法權益和消費者的利益。” 欒顏說道。

“如果條件允許，修改和設立《管理辦法》自然是好的。但解決家裝市場的頑癥，仍然需要充分利用現有法律，特別是《消費者權益保護法》”。 《價格法》、《民法典》等法律法規，對頑固問題進行法治化整治。 楊勤發心想。

186信息網原創文章，轉載請注明本文來自：www.2wfjd54.cn