用戶體驗(yàn)是一個(gè)系統(tǒng)化的過程。 從客服到美工，再到運(yùn)營(yíng)推廣人員，需要各個(gè)部門共同努力才能完成。 每個(gè)部門不僅有基本功，還需要學(xué)習(xí)如何提升用戶體驗(yàn)。 上一段我們說(shuō)了最重要的就是寶貝詳情頁(yè)的家居裝修，轉(zhuǎn)化率的提升也離不開上一段的內(nèi)容。 無(wú)論填寫哪種表格，都是基于三個(gè)問題：賣家希望看到什么？ 您想向賣家展示什么？ 如何說(shuō)服顧客下單？

(1)：宏

1：家裝施工

這是一個(gè)我們都知道但還沒有完全理解的問題。 以用戶為中心，降低用戶體驗(yàn)不是一句口號(hào)，而是要從用戶的角度來(lái)考慮家居裝修，首先看如何突出XXXX最重要的內(nèi)容，而是通過產(chǎn)品吸引用戶深入了解特征。

2：寶貝描述優(yōu)化

用戶轉(zhuǎn)化過程主要體現(xiàn)在瀏覽過程、訂購(gòu)過程等，一定不要考驗(yàn)用戶的耐心，而要盡量讓用戶感到愉快地進(jìn)行每一步操作，并快速得到結(jié)果客戶想要。 第三節(jié)講了如何裝飾寶貝的詳細(xì)描述頁(yè)面。 希望您繼續(xù)申請(qǐng)，客服積極配合，引導(dǎo)用戶購(gòu)物。

3：合理使用阿里巴巴旺旺工具

如何使用阿里旺旺引導(dǎo)客戶下單和表達(dá)語(yǔ)言，學(xué)習(xí)包里有軟件，我們會(huì)進(jìn)行全面的討論和解答。

4：引導(dǎo)老客戶推薦

對(duì)于已經(jīng)達(dá)成交易的顧客，我們可以通過積分、折扣、贈(zèng)品等方式鼓勵(lì)老顧客再次消費(fèi)； 我們可以讓顧客收聽微博、轉(zhuǎn)發(fā)微博、分享購(gòu)物經(jīng)歷等來(lái)實(shí)現(xiàn)。

(2)：微觀

1：客戶定位：XXXX的目標(biāo)客戶群是誰(shuí)？

整個(gè)團(tuán)隊(duì)針對(duì)人群，運(yùn)營(yíng)部門制定推廣方案，美術(shù)團(tuán)隊(duì)針對(duì)客戶實(shí)施針對(duì)性營(yíng)銷服務(wù)。

2：產(chǎn)品定位：他們想在網(wǎng)上找到什么樣的東西？

分析客戶訂購(gòu)的產(chǎn)品構(gòu)成，分析同行店面，分析季節(jié)、天氣，根據(jù)客戶需求安排全版客戶服務(wù)，積極推進(jìn)聯(lián)合營(yíng)銷。

3：需求挖掘：他們有哪些迫切需要滿足的愿望？

客服詢問分析后，針對(duì)性推廣并達(dá)成交易。

4：消除疑慮：他們?cè)谧龀鲇嗁?gòu)決定時(shí)會(huì)注意什么？

寶貝詳情頁(yè)不斷優(yōu)化策劃，品牌運(yùn)營(yíng)釋疑成交。

5：滿足需求：如何在我的網(wǎng)站上引爆這類人的欲望？

打造品牌文化，減少品牌特色欄目導(dǎo)航布局。 方便客戶找到客戶滿意的地方，減少交易。

6：達(dá)成交易：提出賣點(diǎn)，滿足需求，促進(jìn)交易。

注意事項(xiàng)：

1：XXXX在所有嬰兒用品的公告圖片中必須使用一致的模板來(lái)描述嬰兒用品。

2：描述加強(qiáng)，如：熱銷，超實(shí)惠，謝謝！

3：合理利用賣家評(píng)價(jià)，不一定每個(gè)寶貝都需要添加評(píng)價(jià)截圖，如添加截圖一定是新品，并打上水印：XXXX，感謝您的支持，我們還在努力！

4：給顧客一個(gè)訂購(gòu)的理由，如：前衛(wèi)時(shí)尚的設(shè)計(jì)、一流的面料、舒適的穿著體驗(yàn)等，百萬(wàn)會(huì)員的一致選擇。 從細(xì)節(jié)開始！

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