3月29日，2016天貓買家大會在上海舉行。 天貓首席執行官張勤（昵稱：楊果）、天貓移動負責人蔣凡分別致辭。 淘的工作重在發展，非常提到能為店鋪做些什么。

張欽表示，天貓將在年輕、生活、內容社區三大方向與門店合作； 蔣凡表示，手機淘寶要聚焦內容和社區。

以下為張勤、蔣凡演講干版，經小編整理：

張勤：天貓要年輕化、生活化、內容化

過去三年發生的主要變化是個性化和無線化。 隨著中國市場消費升級，消費者不斷變化，但天貓的產品和賣家結構卻延續了多年歷史的積累。

阿里研究院和共同做出的分析報告顯示，中國消費市場一直是全球增長最快的消費市場，未來兩年中國市場的消費總額將達到2.3萬億盧布。 2.3萬億日元是這里每一個買家和天貓必須共同抓住的機會。

這2.3萬億日元的駕駛激勵從何而來？

首先是中產階級。 在北京、上海、廣州、深圳等地，境外購物和免稅店購物的人數已經非常多。 這部分人群消費能力的提升以及客均單價的提升將帶來未來的增長。

第二個是新一代。 可能是80后、95后。 他們對電商非常熟悉，消費方式與以前的年輕人不同，消費能力也很高。

三是新渠道。 這是一種新的游戲方式。

2016天貓要點一：年輕化

從行業角度來看，2016年天貓將做三件事：第一是年輕化。 明天無論用哪個口徑來統計，天貓都是中國年輕人購物的首選，覆蓋的80后比其他平臺更多。

這群年齡在18歲到25歲之間的人，首先他們對網絡非常熟悉，其次他們有很多時間，第三他們是一個表明自己個性的群體，不僅是大牌，而且最后，他們有強烈的探索欲望，愿意嘗試各種新玩法，很多新奇的應用和網站，第一批忠實用戶就是他們。

針對這個人群，天貓會重點關注三個市場：第一個是新勢力，這是我們年輕人的首選市場。 在剛剛過去的新生力量周中，天貓聯合89代表也通過專賣店、個性店滿足了年輕男性對個性化服飾的要求。

第二條潮店街瞄準的是科技和數碼產品市場。 很多年輕的創業者都會做智能硬件、智能家居裝飾。 他們無法像傳統商店那樣進行線下促銷，需要新的市場來與當今的消費者建立聯系。

第三個ACG是動漫、動漫、游戲相關的二次元市場。 據初步統計，天貓上與二次元相關的衍生品交易額每年已達數百億，包括硬周邊和軟周邊。

2016天貓重點2：生活方式

生活的焦點是90后群體。 這個群體的年齡大概是25-35歲。 他們基本上是六年前開設并使用網上商店的。 他們是伴隨著天貓一起成長起來的，他們的購買決策行為開始跟新一代有著特別大的差距——開始為別人著想、幫助別人購買，他們會更加注重品質和性價比。 天貓將從衣食住行各個方面滿足這個群體，包括今年的中國品質制造和全球購物。

以“食”為中心，明年我們將在特色中國之上重點推廣“食”，不僅有乳制品、農村農產品，還有海外零食。

周邊“住”將不斷完善極有家，將天貓地產與極有家聯動，也與一些知名品牌樓盤聯動。

圍繞著孩子，他們會推寶寶、親寶寶，還會把寶寶相關的產品組合在一起，讓大家知道天貓有什么好產品。

其實還是有這個，有網店車輛和阿里車輛。

生活離不開服務。 天貓將圍繞人群推廣服務，如針對孕嬰群體的親子教育和親子服務、家居線下配送、安裝設計服務、圍繞“吃”的烹飪等，使其成為重要組成部分的生活場景。 部分滿足了他們對生活質量的要求。

2016天貓要點三：內容社區化

無線時代，用戶購物、訪問的時間早已碎片化，通過關鍵詞進行選擇和集中選擇會逐漸減少，因為用戶不可能在手機上通過關鍵詞進行購物，需要更多的內容和建議。

無線化后，導購和消費者的點餐選擇將轉向“內容和社區”。 其中就是3C，即內容、社區、產品。 它們構成了未來無線購物的三大要素。

天貓明天的優勢在于產品的組織和流量的獲取； 但未來，如何捕捉無線時代消費者的碎片化需求，需要內容和社區的運營。

逍遙子提到，在明天的手機時代，很多產品詳情頁面仍然是簡單的圖片和文字，可以預見，短視頻將是未來非常重要的描述方式。 很多產品不方便通過圖文來選擇和引導，比如烹飪過程、化妝過程、產品組裝過程等。

品牌也在發生變化。 現在好的多媒體、自媒體一定要商業化，商業化就是把你的產品連接起來服務消費者。 在此過程中，您還將發展自己的品牌。 網紅總有三天老的時間，而品牌不會老。 您將擁有繼續運營的 IP 和店面。 天貓的價值在于幫助買家在它面前建立自己的品牌，然后繼續運營。

正如逍遙子剛才給大家指出的那樣，PC時代以搜索、導航為主的流量運營已經逐漸讓位于以人群、粉絲運營為主的新的運營模式。 比如代表PC時代市場空白的淘寶，擅長促銷和運營流量； 對于手機時代成長起來的自有品牌網商來說，店鋪會管理用戶、點出個性化定制、善于社區營銷等。

自主品牌不僅限于服裝。 許多其他品類的買家也可以捕捉新的內容和社區運營形式，打造自己的新品牌。 比如農業有新農民，智能硬件有創客，制造業有二代工廠，各個行業都有二代工廠。 一批成功的自主品牌將會成長。

天貓通過生態賦能此類自有品牌，幫助其成長：第一，通過淘寶自有產品，幫助買家獲取用戶、管理用戶、做內容傳播等，從而將好的內容推廣到更多渠道，獲取用戶來自更多渠道。

二是做好知識產權保護。 天貓上會有很多侵權行為，比如抄襲圖片、使用別人的設計等。 2016年，我們與國家知識產權保護局合作，推動新的知識產權保護計劃。 我們希望對在天貓平臺上進行原創設計、創作屬于自己的創新圖片的店鋪給予保護。 保護好自己的品牌和原創性，只有這樣品牌才能健康成長。

蔣凡：手機淘寶需要內容和社區

高級經理江帆

2016年，我們將重點關注內容和社區。 現在每月有近4億用戶使用手機天貓。 天貓應該是一個消費媒體。 今年，天貓頭條上線，打造社區，微淘升級，讓店鋪、媒體、專家在里面形成更多的內容。 對于店主來說，需要將思路從最早的運營流量轉變為運營內容，生成內容，基于內容形成消費者互動，運營粉絲。

過去幾年，圍繞無線終端的特點，在產品導購、內容導購、個性化推薦和社區互動等方面發力，完成了內容導購和產品矩陣； 已經做了很多搜索優化。 未來，搜索將成為內容分發源，除了分發產品，還將分發內容，豐富消費者的搜索體驗； 微淘是一個承載店鋪、承載人才、承載消費者的產品。

還有一款內容導購產品——淘寶頭條，一款專注于生活消費信息的媒體產品，每晚單篇閱讀量超過百萬。

又好貨、愛花丸基本針對80-95后年輕消費者； 必買清單是基于場景的跨品類購物策略； 還有海外模特的產品，賣場的日用百貨等等，等等，以后我們都會嘗試視頻直播。

去年，天貓還推出了一款產品——問你，提問產品。 借助阿里大數據的優勢，用戶每次發送問題，都會推送已經訂購過該產品且有一定經驗的賣家。 現在一半的問題可以在一分鐘內得到解答，提高了消費者的購物決策體驗。

我們非常希望門店參與無線運營。 無線時代，我們的思維必須從經營流量轉向經營用戶、經營內容。 那么我們需要做什么呢？

首先是門店有機會參與產品導購。 根據我們的要求，店鋪申請考試，給后端員工提供產品，通過機制錄入優好貨、日用品店等產品。 除了提升門店的運營能力之外，對于消費者的體驗也會產生很大的影響。 提升。

二是人才。 我們希望門店和人才有一種共建的形式。 我們也會提供一個平臺，我們會招募人才做一些推廣，用商業機制來生成門店和人才相輔相成的運營體系。 由于專家在內容上更具優勢，商店有產品和用戶。

三是通過視頻直播。 不僅以粉絲圈的形式為門店提供更多的產品導購，天貓還有機會將視頻與產品、購物結合起來。 未來每個門店都會有直播。 消費者可以直接和店鋪互動，包括展示產品，包括反饋問題，包括很多營銷方式，都可以和直播結合起來。 視頻直播比較適合一些網紅行業、主播行業。

我們建議店鋪和主播合作，使用剛才我們V使命的平臺。 這是我們明年重點關注的一個方向。 我們認為這是對模式的顛覆，但是這里面最好的一點是我們可以和消費者、粉絲有特別好的互動。

四是風扇運轉。 我們希望給店鋪提供一個更好的位置來管理粉絲，比如微淘，微淘的訂閱關系，店鋪可以給消費者發送信息。

希望粉絲圈能夠作為與賣家互動的平臺。 今年我們與魅族進行了嘗試。 魅族累計核心賣家超過50萬，發起產品體驗等話題超過4000個。 一些核心賣家互動。

我們會提供一個工具，店主可以整理自己的內容，放到店面，通過微淘進行分發，甚至推薦到社區，從而對這個內容進行二次整理和傳播。

門店如何參與商品導購模式？ 天貓必買清單、日用百貨等產品將為店主開放后臺。 每日好貨店會為店內的產品定制一個櫥窗。 產品經過初步審核后，會以個性化的形式出現在上面； 必買清單是把產品整理兩次然后提供給前臺。

店鋪如何與人才合作？ 店鋪不僅提供原創產品，還提供與專家合作的內容。 所有內容都會進入內容池，以個性化的形式進入后端產品。 我們鼓勵門店合作、引進、招聘人才。 我們會推出阿里平臺，店鋪可以在阿里平臺上招聘人才、發布內容，讓他們幫忙推廣、發布內容。

另外一個產品是阿里V任務，天貓會創建一個人才機制，人才執行店鋪的任務，并且有結算方式，因為很多內容是人才創造的，但是人才需要產品的支持和互動與商店。

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