天貓店鋪運營，小店要做大，大店要做精。 店面開始精細化數據管理，提升效率，聚焦服務，打造品牌，向精細化方向重新定位，突圍。 開始做好各主營業務的小品類，形成最大細分行業市場的領先地位，啟動專業的天貓運營計劃。

商業競爭的本質

1. 產品； 2、團隊； 3、操作； 4、資本； 5.供應鏈。

操作節奏

1、戰略規劃； 2、戰術制定； 3、任務分解； 4.目標執行。

不同階段店鋪的經營重點有所不同。 要掌握好節奏，不要做適得其反的事情。 比如，新店的劃算活動會打亂店鋪正常的價格體系和店鋪增長計劃，產品和服務跟不上，造成后續的銷售真空，增加顧客體驗。 前面我重點說明一下，店鋪運營的各個階段，每個階段都有不同的工作計劃。

運營核心

商品運營、服務運營、賣家運營、關系運營。

1、做好商品運營，要做哪些產品，需要有一套完整的運營標準。 目的是盡快打造新的產品群，實現現有資本回報最大化。

2、服務管理，構建一套優質、合理的服務體系標準，優化每個客戶的聯系窗口，制定統一的標準流程，公司每個人統一處理客戶問題。

3.買家管理及CRM系統搭建。 無論做什么，如果只顧眼前，忽視未來，就不會有發展的良性循環。 促銷、口碑、品牌都是以顧客為基礎的。

4、關系管理在中國是選修課。 **關系，一開始就要有規劃，建立建設的原則和方法。 政治壓力是企業的安全問題，應隨時存檔，以確保發展順利。

運營重點

1. 產品； 2、交通； 3、轉換； 4. 會員資格。

運營營銷理念

營銷只做兩件事：開發新客戶和維護老客戶。

（1）新用戶來自哪里：

1、推廣需求：A.提供哪些產品（用戶需求）； B. 潛在用戶是誰（用戶規模）； C、目標用戶在哪里（精準營銷）； D.我們的優勢（價格、質量、服務、品牌）； E、可量化的推廣預期（流量入口量化）。

2、推廣方式： A、線上推廣：門戶網站、導航站、知名垂直網站； B、線下推廣：印刷報刊、戶外路牌、樓宇LED燈； C. SEM：搜索引擎關鍵詞、品牌專區等； D、CPS聯盟：中小型站長、網店、第三方聯盟； E、商務合作：品牌聯盟、促銷； F、渠道寄售：C2C商城進駐、B2C分銷、大客戶； G、事件營銷：代言人、病毒營銷。

（2）如何留住老客戶：

1、用戶忠誠度：A、挖掘用戶潛在需求，拓展新產品線。 B、新客回頭轉化策略，用戶激活新關懷政策。 C. 重塑用戶體驗品牌，最大化客戶終身價值。 D.相關產品推薦、提高療效轉化專項規劃。 E. 活動策劃、互動營銷、口碑傳播、忠誠度。

2、數據營銷：A、DM； B、電火花加工； C、短信； D、活動； E、每千次展示費用。

運營晉升體系

（一）天貓店面推廣基本思路： 1、以天貓內推廣為主，協助站外推廣； 2、先做好天貓內的免費推廣，再做付費推廣； 3.全網輔助推廣，主要是站外營銷網站站，同時開展一定的付費推廣活動。

（二）天貓店面推廣方式： 1、站內免費推廣：自然商品排名優化、淘寶分享、SNS推廣、淘幫會、淘風峰會、掌柜說、愛走路、淘寶、頑皮兔； 2、現場工具：通常用老三樣：直通車、搭建展位、天貓客戶、參加天貓官方平臺活動和第三方平臺活動相結合； 3、全網輔助推廣：創意話題風暴、微博博客傳播、活動推廣、廣告傳播、峰會推廣、聯通互聯網APP及安卓客戶端推廣。

運營營銷

（一）視覺營銷：1.找到目標消費者的聚集地，2.通過圖文形式吸引消費者點擊，3.根據消費者的需求布置店面。

（2）服務營銷：1.了解并挖掘消費者需求，2.解決消費者需求，3.建立信任，4.促進下單，5.相關推薦，6.售后服務，7.會員溝通。

（三）會員營銷：1.會員管理，2.會員維護，3.會員營銷。

天貓店面的階段

(1)按照字母劃分

1. 5星到4鉆：店鋪選擇、店鋪流量

2、5鉆4冠：轉化率、產品相關性、活動功效分析

3. 5皇冠以上：客總價、安靜轉化率、詢價轉化率、客戶回頭率、員工績效。

(2)根據店鋪規模

1、醞釀期：新店，人不多，這個階段的問題是選品和流量，如何運營店鋪？ 首先，根據天貓數據，分析細分市場的產品，我們的店鋪很容易賣得好。 先優化本店這個小品類的產品，選擇一個主打產品，開始基礎優化，獲得自然基礎搜索流量，測試解讀點擊率，優化標題主圖和描述，上架時長和櫥窗推薦，去天貓公會峰會店主說等待多窗口解讀，還有網外的陌陌美麗說蘑菇街專業峰會等免費站點，利用天貓上的一些免費資源支持新店，申請一些小活動（比如團購老板、試用中心等），開通直通車和天貓客戶，測試解讀點擊率和訪問深度、頁面停留時間、瀏覽回頭率、交易轉化率，優化各項指標。

做好主打產品的營銷計劃，啟動輔助銷售，讓主打產品在自然搜索中排名首頁，開始停售，加強直通車和天貓客戶的推廣。 從小品類入手，占據流量優勢地位。 如果不能占據類目搜索首頁，那就占據關鍵詞搜索首頁。 如果熱詞占領不了，就先從長尾詞開始，然后再去熱搜詞，逐步優化占領。 配合各類店內促銷活動、大型天貓平臺活動、第三方活動，按照營銷計劃一步步打造小新品。 新店防止店內所有產品同時優化，先優化主打產品，再優化主打產品相關性強的產品。 新店杜絕了無目的地申請各種活動以及利用各種付費推廣工具獲取流量。

2、成長期：店鋪有一定銷量后，開始制定更大的營銷計劃，打造更大的新品，開始更好的優化轉化率，并對主打產品進行專項專業試用，從產品角度進行分析客戶視角異同，分析產品的忠實客戶群會是誰，在網頁上進行描述，拍好產品、細節、場景、使用過程的優點，引導客戶購買產品的行業模型和標準。 如果你想購買這一類產品至少必須達到這個標準。 先占領市場，產品在市場上有一定的創新性和獨特性，在賣場行業樹立品牌。

開始占領各種小流量入口的優勢地位，開始硬廣投入，主力產品處于類目搜索前3位，占據各種熱搜詞的流量入口，并通過各種小活動的申報，或者如果自家店鋪成功的活動促銷銷量很大，就需要分析活動的效果，以及需要立即加強和改進的地方，繼續打造更大的新品，連接更多新產品，創造出帶動相關產品銷售的產品。 問題方案。 做好選品、流量、轉化率、客總價。 店內有比較大的銷量，店鋪已經開始進入成熟階段。

3、成熟期：與成長期一樣，打造2個或以上新產品，以促進新產品的銷售，這標志著商店已進入成熟期。 成熟期的門店需要關注總客單價、安靜轉化率、詢價轉化率、顧客回頭率，開始做好常規客戶營銷，做好客戶體驗設計，提升更大的客戶體驗。銷售量。 店鋪在天貓銷售品類中排名有一定的知名度和選擇度。 團隊成員數量開始迅速減少，各種工作開始細化、專業化。 新客戶數量開始快速增加，各流量門戶的大部分優勢地位都被攻占。 線下營銷已經開始，天貓的其他支付工具，如梅森布斯、超級麥霸、阿里爸爸等也開始使用。 開始參加天貓各種小型活動以及天貓季的主要小型活動，銷售額開始大幅下降。

4、維持期：維持成熟期的銷量，有時還會增加，因為產品更新速度跟不上，或者管理團隊的滿意度，或者團隊成員的增加，公司的效率開始提高，服務開始到位。 顧客體驗開始惡化，老顧客不夠關心或者根本不關心，店鋪開始走上坡路，而且銷量很好，不會出現巨額虧損，還能盈利。 如果沒有變化，服務沒有改善，效率沒有提升，員工績效沒有重新調整，收入沒有預估，那么產品更新就不會及時，流動成本就會下降，采購成本以及各種成本都會下降。開支會下降，商店會開始虧損或不盈利。 錢。 當店鋪的發展開始遇到困難時，就需要突破。

5、瓶頸突破期：天貓店鋪運營的最大目標是把天貓店鋪做好。 它會是什么樣子？ 好的標準至少要低于行業平均水平，低于行業平均水平就會成為行業第一。 只有開始改變，才能有突破。

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