航空資源網(wǎng)2012年5月23日消息：隨著中國北方民航湖南分公司（中國，簡稱“南航”）大客戶發(fā)展的不斷推進，同時大客戶數(shù)量持續(xù)增長衰落之后，市場銷售部門在維護過程中也出現(xiàn)了一些問題。 部分旅客對從購票到登機的環(huán)節(jié)、南航網(wǎng)站、95539功能知之甚少，尤其是在登機過程中出現(xiàn)特殊情況時。 由客戶總監(jiān)和柜臺人員協(xié)助。

為了改變這種狀況，分公司只能通過推廣和完善北方民航網(wǎng)和95539服務(wù)熱線的服務(wù)，整合分公司聯(lián)合資源，提供多維度服務(wù)，量身定制票務(wù)服務(wù)。以及大客戶出行應(yīng)急手冊（簡稱“應(yīng)急手冊”）。 。 應(yīng)急手冊分為直銷熱線及地址、售票營業(yè)時間、購票應(yīng)急處理兩部分。 其中，售票和購票緊急處理的營業(yè)時間包括預(yù)訂查詢、登機牌申請通道、機場特殊情況處理三大板塊。 在預(yù)訂查詢部分，詳細講解了直營售票處和24小時客服電話（本地及上海總部），為顧客提供24/7的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，顧客可根據(jù)不同時間和需求自由選擇； 登機牌申請通道部分詳細介紹了海南航空為客戶提供網(wǎng)上、電話、現(xiàn)場等多種代理方式，多種組合供您選擇，一切盡在您的掌控之中； 機場特殊情況處理部分詳細介紹旅客到達機場后的流程、特殊情況處理及專屬服務(wù)； 方威幫助客戶掌握處理航空旅行特殊情況的需求以及聯(lián)系相關(guān)部門的需求。

《應(yīng)急手冊》的誕生，不僅進一步提升了一線銷售的服務(wù)質(zhì)量，更包含了一線銷售人員對客戶的關(guān)心和愛護，以及愛崗敬業(yè)的忠誠。 愿它成為客戶票務(wù)出行的“指南針”，幫助客戶快樂、輕松出行。

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