如何將天貓店鋪的好評(píng)置頂？ 如果負(fù)面評(píng)論被固定在頂部怎么辦？ 相信很多買家對(duì)賣家的評(píng)論又愛又怕。 接下來我們就去天貓店面看看，對(duì)于頂部顯示好評(píng)和差評(píng)的賣家如何處理？

如今，賣家秀已經(jīng)成為移動(dòng)內(nèi)容營銷的趨勢(shì)。 最重要的是它可以促進(jìn)轉(zhuǎn)化率，同時(shí)也可以增加你的銷售額。 只有了解了賣家秀評(píng)測(cè)的機(jī)制和規(guī)則，才能真正玩轉(zhuǎn)它。 那么我們就拿出來一點(diǎn)一點(diǎn)來分析一下評(píng)價(jià)機(jī)制吧！

評(píng)估長粘性規(guī)則

很多人想說，我明白評(píng)價(jià)是頂上的！ 只是最近的評(píng)價(jià)+賬號(hào)等級(jí)高+字?jǐn)?shù)和內(nèi)容多+圖片多+后續(xù)評(píng)論+點(diǎn)贊數(shù)！

確實(shí)，一個(gè)評(píng)價(jià)應(yīng)該排在前列，這幾乎就是這種激勵(lì)的效果，而如果一個(gè)評(píng)價(jià)長期排在前列呢？ 事實(shí)上，事情并沒有那么簡單！

首先，你可以自己觀察淘寶的評(píng)價(jià)。 熱門評(píng)價(jià)即將覆蓋，評(píng)價(jià)每晚都在變化！ 如果你的覆蓋率很慢，說明你的產(chǎn)品每天晚上的銷量太小，所以評(píng)論的人很少。 其實(shí)很多人不喜歡評(píng)價(jià)，在同行經(jīng)常給我們差評(píng)的情況下，一定要鼓勵(lì)賣家評(píng)價(jià)！ 這么好的評(píng)價(jià)和返利是必須的！ 而且現(xiàn)在不是說不能說返利和免費(fèi)訂單嗎？ 然后你就可以開動(dòng)腦筋玩文字游戲了！ 比如添加店鋪的V字母即可獲得紅包或禮物，不僅可以解決好評(píng)問題，還可以變相操縱熟客營銷的復(fù)購率！ 所以如果你想要更簡單的話，那么你可以說你可以在包裹里放一張返利卡，或者在包裹里放現(xiàn)金和一張小卡，都可以！ 至于有些人說怕賣家貼出好評(píng)返利卡后被同行舉報(bào)，您也不用擔(dān)心！ 小二表示她會(huì)自行抽查，不接受舉報(bào)！ 事實(shí)上，你的店鋪詳情頁上是不能出現(xiàn)返利、免費(fèi)下單這些字樣的！

仔細(xì)觀察后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有些評(píng)論在第一頁停留的時(shí)間很長，甚至熱門評(píng)論也能停留一天之久！ 而且我自己的銷量也不低，評(píng)價(jià)更新也很快！ 為什么這樣的評(píng)價(jià)能夠長久停留？

那么我們就來仔細(xì)看看手機(jī)評(píng)測(cè)頁面吧！右圖上方帥氣的賣家秀了一天

首先，里面的【訪問量】很高，（注意只有帶圖片的評(píng)論才有瀏覽量）！ 其次，點(diǎn)贊和評(píng)論多了！ 看評(píng)價(jià)的內(nèi)容，雖然比較長，但似乎說明了產(chǎn)品不錯(cuò)，用的是很漂亮的老套路來夸贊！ 再看照片，眉毛和產(chǎn)品都漂亮的超模，但還是能擺出坐姿的超模，自然會(huì)吸引不少瀏覽量和點(diǎn)擊量！

綜上所述，瀏覽量是影響你能否常年成為暢銷書的最重要因素。 由于瀏覽量大，說明賣家對(duì)這個(gè)評(píng)價(jià)非常重視，系統(tǒng)自然也會(huì)給予更多的重視。 展示時(shí)間多了，這個(gè)評(píng)價(jià)自然會(huì)有很多評(píng)論和點(diǎn)贊！ 而且最多不會(huì)超過幾天，所以當(dāng)你被同行的搞笑、差評(píng)頂上時(shí)，不要著急，過幾天自然就會(huì)被覆蓋，你要做的就是立即聯(lián)系未評(píng)價(jià)的客戶趕緊評(píng)價(jià)，好好跟自己回顧一下賣家的秀，怎樣才能快速讓自己先回顧一下列表才可以評(píng)價(jià)呢？ 所以中通追蹤號(hào)碼是必須的！ 很多人會(huì)疑惑中通是否有**？ 其實(shí)沒有**，但是有一個(gè)匹配列表！ 其實(shí)這個(gè)中通也是內(nèi)部資源，我一般都不告訴他哈哈！

那么有什么辦法可以吸引更多的瀏覽量呢？

首先，如上圖帥氣賣家所示，借助專業(yè)美眉超模的圖片來吸引觀眾！ 而超模照片對(duì)SKU的銷量影響很大。 在她評(píng)價(jià)居頂?shù)膸滋靸?nèi)，大多數(shù)賣家都選擇購買超模照片上的SKU模特！ 可見，賣家秀比詳情頁更容易貼近人心！

其次，如右圖有趣的賣家展示，沒有華麗的文字，也沒有漂亮眉毛的圖片。 評(píng)測(cè)內(nèi)容簡單，瀏覽量和點(diǎn)贊數(shù)巨大！ 其實(shí)賣家在評(píng)價(jià)最后是要求別人點(diǎn)贊的，但真正吸引點(diǎn)贊和評(píng)論的應(yīng)該是他和客服那張有趣的聊天圖！ 只要看一眼，你就會(huì)看得一清二楚！

第三，重復(fù)發(fā)帖瘋狂，如右圖所示，有些人非常喜歡發(fā)圖片。 可以說，三天不發(fā)照片，右手就會(huì)癢。 充分利用這兩次發(fā)圖的機(jī)會(huì)！ 看到一篇評(píng)論的圖片面積這么大，占據(jù)了整個(gè)手機(jī)屏幕，自然會(huì)吸引瀏覽點(diǎn)擊！

第四，玩轉(zhuǎn)文字評(píng)論，如右圖所示，有的人寫作水平很高，也喜歡在評(píng)論中炫耀文學(xué)。 這種把評(píng)論寫成贊美詩的心態(tài)，實(shí)在讓我搞不清楚他是否抄襲了內(nèi)容。 ，我用手機(jī)拼命打字！ 即使瀏覽量沒有以上三種方法高，也確實(shí)能在評(píng)價(jià)第一頁停留幾天，雖然字?jǐn)?shù)太多了！

第五，段子賣家秀，隨意寫一個(gè)反例：“我以前是一個(gè)人，自從喝了這個(gè)果汁，我就變成了一只貪吃的貓！慢慢的，我把錢包喝空了，所以現(xiàn)在變成了一只流浪貓！拜托！”好心人照顧一下~”然后附上一張貓?zhí)蜃齑降恼掌鸵粡埼液兔缊D秀秀當(dāng)狗的照片！ 這些笑話賣家節(jié)目可不是一般人能做到的。 除了滿足自家產(chǎn)品的特點(diǎn)外，還要討好自家賣家的喜好。 營銷和寫作結(jié)合起來有點(diǎn)困難！

六是主動(dòng)評(píng)論吸引回復(fù)。 當(dāng)我們的好賣家排名第一時(shí)，我們還可以主動(dòng)大量點(diǎn)贊和評(píng)論！ 雖然評(píng)論沒有瀏覽量那么大的影響力，但至少可以引起賣家的重復(fù)瀏覽，減少觀看賣家展示評(píng)論的人在頁面上停留的時(shí)間！ 事實(shí)上，你的評(píng)論應(yīng)該吸引對(duì)方回復(fù)或點(diǎn)贊。 如果只是簡單的評(píng)論，賣家不一定會(huì)和你互動(dòng)！ 如果有空的話，用大號(hào)看看你的賣家秀上的評(píng)論，多評(píng)論。 很多猶豫下單的人也會(huì)去賣家秀上提問！ 也許只要您的一條評(píng)論就可以促成訂單！ 具體副本你得想好！ 如右圖所示：

講完了如何讓評(píng)價(jià)長期保持在頂部，我們來看看如果被差評(píng)推到頂部了怎么辦？

首先，被差評(píng)頂了之后，不要激動(dòng)的時(shí)候去解釋，因?yàn)榻忉尯茈y改變！ 首先，要密切關(guān)注差評(píng)的重點(diǎn)。 真的是賣家差評(píng)嗎？ 還是同行的專業(yè)負(fù)面評(píng)價(jià)？ 如果屬實(shí)，那么到底是什么讓顧客不滿意呢？ 到底是我哪方面做得不好呢？

我相信現(xiàn)在的基礎(chǔ)店售后服務(wù)都做得很好，但是天貓支持退貨和郵費(fèi)保險(xiǎn)。 如果您不喜歡，可以讓顧客退貨。 即使貨物損壞，您也無能為力。 有錢就可以刪差評(píng)！ 那么既然我們有這么好的保障服務(wù)，如果你硬要解釋的話，那么我們就抓住這個(gè)保障點(diǎn)，給一個(gè)簡短精辟的解釋！ 如下所示：

然而，一旦你解釋了評(píng)論，那么你就必須解釋評(píng)論第一頁上的所有內(nèi)容！ 為什么？ 因?yàn)槿绻阒粚?duì)這個(gè)差評(píng)有解釋的話，這個(gè)差評(píng)就會(huì)是最明顯的，自然瀏覽量就會(huì)高。 如果您瀏覽得越多，您在主頁上停留的時(shí)間就越長！ 所以一旦你開始解釋，就解釋整個(gè)頁面！

如此好評(píng)如何解釋？ 我們可以把它們分為三類解釋！

1、正式解釋法：突出禮貌、真誠，如右圖

2.趣味解讀法：突出惡搞笑話，如右圖

3、情感解讀法：突出對(duì)顧客的關(guān)懷，如右圖

其次，如果這個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)于同行來說是顯而易見的、有趣的，你也可以嘗試舉報(bào)或者使用規(guī)則。 天貓投訴入口如右所示：

上個(gè)月遇到驚天差評(píng)，直接附上診所的CT和縫合圖，說是玩輪滑時(shí)扭斷了脖子！ 我就直接簡單地解釋一下：“我的同齡人競爭很兇！如果別人在輪滑時(shí)摔倒在地，他們的四肢或頭部就會(huì)受到嚴(yán)重傷害。你太假了！” 他的差評(píng)下面有很多評(píng)論，我就用大號(hào)充當(dāng)噴子，直接戳這個(gè)漏洞來評(píng)論。 結(jié)果大部分賣家還是明白了原因，說他太假了！ 最后我會(huì)親自審核賣家的秀，并去投訴、舉報(bào)和監(jiān)管。 因?yàn)槲业漠a(chǎn)品銷量比較高，這個(gè)評(píng)論2天內(nèi)就被覆蓋了，現(xiàn)在根本找不到了！

其實(shí)聰明點(diǎn)的同事想招惹你，肯定會(huì)寫得更真實(shí)，所以不一定有漏洞可以讓你鉆！ 如果你遇到這些沒有漏洞的差評(píng)，你不用解釋，你只要催促還沒評(píng)分的顧客早點(diǎn)評(píng)分，然后自己做一些評(píng)分就可以了。 只要銷量不是很低，很快就會(huì)被覆蓋！ 評(píng)價(jià)沒要求你那么難蓋！

這樣一來，如果我想成為頂級(jí)賣家，我是否必須找?guī)艏?jí)別較低的人？ 那是肯定的，盡量找信譽(yù)低的，注意一下，淘寶的評(píng)價(jià)也和淘寶的水平有關(guān)。 看右圖，分析一下時(shí)間和淘寶的等級(jí)就清楚了！

那么最后有人要問了，如何找超模來炫耀賣家呢？

那你就得找一個(gè)超模團(tuán)體。 雖然超模資源很好找，但QQ上卻有很多。 而且找個(gè)漂亮的超模做賣家秀還有兩個(gè)好處！ 其實(shí)我不想讓你去勾引超模！

首先可以將漂亮的賣家秀同步到微淘，非常新！ 有很大的作用！

其次，你可以請(qǐng)超模幫你把賣家秀發(fā)布到公開名單上！ 只要賣家秀的質(zhì)量好，就能吸引大量的社區(qū)流量！天貓這么重視社區(qū)營銷，只需要全民發(fā)單就能獲得

社區(qū)流量大，何樂而不為呢？ 其實(shí)需要注意的是，低級(jí)別的賬號(hào)是很難發(fā)帖的，所以請(qǐng)大家降低賬號(hào)級(jí)別！

好了，明天就講這么多。 微淘、賣家秀、全國上架雖然只能同步，但它們是內(nèi)容營銷的重要組成部分，可以用來操作基礎(chǔ)銷售！

以上就是天貓店面出現(xiàn)差評(píng)、置頂?shù)馁u家如何處理的相關(guān)內(nèi)容。 小編就介紹到這里了，希望對(duì)大家有所幫助。

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