1、老客戶維護(hù)的重要性

1. 什么樣的顧客是常客？

擁有超過一筆成功交易的賣家，此類客戶可以稱為老客戶。

2、老顧客在我們店里扮演什么角色？

提高回頭率，提高DSR，提高客單價(jià)，增加流量?jī)r(jià)值。

2.如何對(duì)老客戶進(jìn)行分類

1.根據(jù)RFM模型進(jìn)行分類訓(xùn)練

含義如下：R（最后下單時(shí)間）、F（下單次數(shù)）、M（下單金額）。

2. 按活動(dòng)分類

如：雙十一促銷客戶、聚劃算客戶、促銷產(chǎn)品客戶。

3. 按會(huì)員級(jí)別

如：普通會(huì)員、高級(jí)會(huì)員、VIP會(huì)員、至尊VIP會(huì)員。

4.根據(jù)賣家信用評(píng)分

如：愛心級(jí)賣家、鉆石級(jí)賣家、皇冠級(jí)賣家等。

5、根據(jù)消費(fèi)習(xí)慣

如：商品偏好、價(jià)格偏好、款式偏好等。

3、如何營銷老客戶

1. 主動(dòng)營銷

是單方面發(fā)新活動(dòng)、促銷，導(dǎo)致二次訂單。

2、互動(dòng)營銷

互動(dòng)營銷是一種單向互動(dòng)。

信息可以通過微博、微信、商店、短信等工具發(fā)布。 下面是一個(gè)簡(jiǎn)單的過程：

首次下單，30天后收到優(yōu)惠券，并通過工具通知。 會(huì)有兩種結(jié)果，一種是有序的，一種是不有序的。 如果沒有訂單，30天后，定向折扣（工具直通）。 會(huì)有兩種結(jié)果，一種是有序的，一種是不有序的。 后來就沒有丟棄訂單了。

4、如何維護(hù)老客戶

1、老客戶的維護(hù)需要一定的工具。 定期客戶維護(hù)的工具有：旺旺、電話、短信、群、郵件等。（由于篇幅有限，文章會(huì)有些簡(jiǎn)單，如果想要更詳細(xì)的圖文并茂的7個(gè)模塊，關(guān)注在文章底部并分享）

2、如何維護(hù)老客戶？

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