時代在變，用戶行為也在變。 如何通過用戶的瀏覽、搜索、點擊率、停留時間、滾動等行為來追蹤消費者此類行為背后的心理需求，并提示用戶做出訂購決策。 將成為未來電商產品設計的重中之重。

近年來，隨著網購用戶的不斷下降，越來越多的用戶習慣將訂購流程轉移到網上。 果汁君結合國內外各種資源和個人用戶體驗，結合接觸到的各種不同類型的產品。 用戶行為概括為以下五類，在本文中，我將分別討論該類型的用戶行為及其相應的交互設計解決方案。

優柔寡斷

猶豫不決的用戶是電子商務網站上最常見的類型。 “加而不買”是該類用戶的特點。 “我想買的東西太多了，但我不能或不應該立即購買”是這類用戶的內心敘述，他們花了很長時間和精力仔細購買購物中的每一件商品大車。 但問題是，他們從不訂購這些東西。

網上商場的購物車與現實生活中商場的購物車不同。 商場里的購物車常常會讓你思考到底自己真正想要支付的是什么。 您想購買但買不起的物品。 而在線購物車則不同，它提高了擁有感，因為用戶可以隨時添加和刪除商品，即使用戶關閉網頁，商品仍然保留在購物車中。 她可以隨時打開購物車并查看她的虛擬物品。 這讓他們感覺自己幾乎擁有了該商品。

為此，在交互設計中，我們需要鼓勵用戶完成下單行為。 當她逛商場時，對購物車中的一兩件商品打折，并用彈窗提醒她回去，“今天是你的幸運日！你選擇的產品正在促銷”這種意想不到的私密折扣可能是某董的購物車中“購物車里的X件商品漲價了，去看看”、“比加入時多加XX元”、“購買滿XX元可以免郵費”等等。 這給消費者一種“上帝要我買這個產品”的感覺。

品牌導向

現實生活中，存在著“追星族”的名人效應。 在網上購物中，有一類特殊的用戶，他們以品牌為導向。 這類用戶唯一關心的就是你所說的最新時尚。 她的訂購決定完全取決于產品是否可以稱為頂級品牌。 這些用戶大多數是年輕人，她關注的是產品的情感屬性，比如顏色、珠寶和有吸引力的圖片。

他們考慮的是如何變換自己的顏色，如何添加不同的配飾以及搭配各種品牌的產品。 這類年輕沖動賣家的出發點是情緒的喚起。 事實上，她嘗試了各種顏色和配飾來想象擁有這個產品的感覺。 對于他們來說，價格、實用性、易用性等理性激勵都在其次，情感上的自我滿足才是他們購買的源泉。

為此，在交互設計中，一個成功的產品頁面應該最大程度地調動消費者的情緒，讓他們興奮不已。 為了促進沖動性消費，應將產品信息隱藏在標簽下（僅在“需要”時展開，而不是主動向訪問者展示），并配以色彩鮮艷、吸引人的圖片，添加當前流行元素來激發情緒。 因此，年輕沖動的賣家可以根據自己的感受直接訂購你的產品，而不是在閱讀詳細的產品信息頁面后重新考慮是否訂購。

理性消費

與品牌導向型用戶完全不同的是理性消費者，他們不買最好、最貴的，只買性價比最高的。 他們買東西通常分兩步：

第一步是排除那些不符合他們心目中標準的選項，通常是價格。

第二步是使用成本效益分析來購買剩余的產品。 理性消費的用戶在決策過程中習慣于客觀觀察和實際分析。

他們為自己的訂購行為尋找合理的理由。 他們不會因為現有的舊產品可以正常使用而更換新款式、新功能的同類產品。 他們需要有充分的理由來采取行動，主觀意見和情緒根本不會出現在他們的產品中。 訂購決策。

為此，在交互設計中，有必要為用戶提供評估決策的所有信息，以支持他們的決策。 例如，當用戶訂購3C產品時，提供不同產品之間詳細的功能比較信息（尺寸、重量、顏色、價格等）。 這些比較信息會讓用戶認為他們正在做出最明智的決定。

完美主義者

完美主義用戶的特點是“挑剔”，并且癡迷于在搜索中列出的所有項目中做出完全正確的決定。 她可以瀏覽列出的每個項目，并且僅當她足夠滿意時才做出選擇，或者她可能不夠滿意而無法選擇其中任何一個。

無論是價值100元的手表，還是價值5元的指甲刀，完美主義者用戶只有看完搜索中列出的所有產品后才會做出訂購決定。 但事實上，很多時候，她都無法忍受不買東西的恐懼。 當面對大量的選擇時，完美主義者難免會感到沮喪，什么也不買就走了。

為此，在交互設計中，商城必須明智地限制向此類用戶提供的商品數量，采用過濾分頁的做法，限制每一行或每一列只顯示固定數量的商品，并提供默認或“推薦”產品，讓完美主義者的用戶可以更精準地選擇自己想要的產品。

滿意

滿意者與完美主義者完全相反：他們選擇第一個滿足其最低或當前需求的產品。 我們已經看到用戶從頁面頂部向下滾動，一旦找到匹配的商品就停止滑動，然后訂購該商品，無論有多少其他選項。

對于滿足的人來說，時間就是金錢。 她不想浪費時間尋找最佳選擇。 她寧愿利用這段時間去做其他事情。 因此，當她的要求得到滿足時，請立即采取行動。 這并不意味著她很容易被發現； 她的標準可能非常高，但一旦她找到符合這些標準的選擇，她就會感到滿意。

因此，在交互設計中，過濾功能至關重要，可以讓她直接跳轉到最符合她需求的選項。 這就像百貨公司的銷售人員經常對她說：“請告訴我你想要的顏色和尺碼，我會給你。”

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