小丑是誰(shuí)？

花財(cái)經(jīng)原創(chuàng)

得物App是一個(gè)可以做真?zhèn)舞b別的平臺(tái)。 年輕人喜歡在得物App上購(gòu)買鞋子、潮服、包包、手表等物品進(jìn)行交易和鑒定。 就是把物品的細(xì)節(jié)拍下來(lái)上傳，由得物App平臺(tái)上的鑒定師來(lái)判斷是否是正品。

“權(quán)威鑒定，正品保證”是得物App的口號(hào)。 然而，德吾的識(shí)別能力卻遭到越來(lái)越多的人詬病。

評(píng)估服務(wù)和質(zhì)量受到批評(píng)

首先，在得物App上訂購(gòu)的產(chǎn)品被鑒定為假冒產(chǎn)品。 是否意味著德物智銷售的是假貨？ 這樣的遭遇就發(fā)生在消費(fèi)者劉女士身上。

今年6月，劉某在得物上訂購(gòu)了一條LV項(xiàng)鏈。 收到貨后，他將產(chǎn)品帶到得物App進(jìn)行在線鑒定。 鑒定的結(jié)果是，他在德吾上訂購(gòu)的戒指是假貨。

要知道，拿東西可以說(shuō)是一個(gè)“先鑒定，后發(fā)貨”的購(gòu)物過(guò)程。 對(duì)電商商品實(shí)行“強(qiáng)中心化平臺(tái)監(jiān)管”機(jī)制，探索電商平臺(tái)交易新模式。 結(jié)果在得物上買的產(chǎn)品被鑒定為假貨，真是可惜了。

這并不是一個(gè)孤立的案例。 2019年2月，有網(wǎng)友舉報(bào)稱自己在得物App上購(gòu)買了一雙Nike 。 收到貨后，他們立即在時(shí)尚運(yùn)動(dòng)武器社區(qū)“get”上進(jìn)行鑒定。 鑒定結(jié)果表明，該產(chǎn)品為假冒產(chǎn)品。

其次，得物無(wú)法保證在線識(shí)別和離線識(shí)別結(jié)果的一致性。 這奇妙的一幕發(fā)生在另一位消費(fèi)者陳先生的臉上。

去年3月，陳先生在某電商平臺(tái)訂購(gòu)了一件潮流T恤。 隨后，他花10元訂購(gòu)了得物在線鑒定服務(wù)，鑒定結(jié)果是真實(shí)的。

此后，得物App給陳先生推送了一項(xiàng)“發(fā)表評(píng)價(jià)，享受免費(fèi)訂單”的活動(dòng)。 也就是說(shuō)，陳先生在購(gòu)物評(píng)價(jià)中發(fā)布得物App的鑒定詳情，即可獲得“德幣”，抵扣10元鑒定費(fèi)。

然而，當(dāng)陳先生想在得物上出售這件T恤時(shí)，令他沒(méi)想到的是，他得到了線下識(shí)別失敗的消息。 對(duì)此，陳先生非常吵架：“得物不能保證線上鑒定和線下鑒定的結(jié)果一致，但這些照片分享活動(dòng)不是在欺騙消費(fèi)者嗎？”

據(jù)悉，投訴和糾紛不斷。 其中影響最大的就是“GUCCI皮帶真?zhèn)沃疇?zhēng)”事件。

3月8日，一名消費(fèi)者在唯品會(huì)訂購(gòu)了一條GUCCI腰帶，售價(jià)2549元。 3月20日收到貨后，發(fā)現(xiàn)規(guī)格不符，并發(fā)送給得物App進(jìn)行鑒定。 8天后，得物App出具鑒定證書，稱該GUCCI腰帶為假貨。

要知道，這批皮帶一共賣出了133條。 號(hào)稱“百分百正品”的唯品會(huì)不甘被打臉。 結(jié)果，俄羅斯經(jīng)銷商向美國(guó)供應(yīng)商的采購(gòu)收據(jù)立即被公布。 唯品會(huì)表示，“這批皮帶是通過(guò)國(guó)際流通渠道在海外采購(gòu)的，采購(gòu)鏈條清晰完整，是來(lái)源合法的正品。” 4月7日，唯品會(huì)還表示，已收到中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)廣州公司的反饋。 結(jié)果顯示唯品會(huì)買鞋子是正品嗎，消費(fèi)者退回的涉案4條GUCCI皮帶均符合品牌/制造商披露的技術(shù)信息和工藝特征。

德烏也不示弱，表示自己的鑒定結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題，是假的，復(fù)檢結(jié)果也是一樣。 德物還表示，與CCIC有合作。 此外，中檢奢侈品牌工作人員表示，中檢與德物之間并無(wú)實(shí)質(zhì)性合作。 也就是說(shuō)，所獲得的鑒定是德吾本人所為。 其真假有待商榷。 此外，得物還表示，平臺(tái)進(jìn)行的是“識(shí)別”而不是身份識(shí)別唯品會(huì)買鞋子是正品嗎，這有點(diǎn)玩文字游戲的嫌疑。

GUCCI發(fā)表聲明：無(wú)論真假，我們暫時(shí)不予評(píng)論。 GUCCI本身不提供鑒定服務(wù)，只要是通過(guò)官方銷售渠道訂購(gòu)的，就一定是正品。

事情愈演愈烈，兩大平臺(tái)各持己見(jiàn)，GUCCI則保持中立。 只有摸不清真相的消費(fèi)者才剩下憂心忡忡。 隨即，不少網(wǎng)友表示自己也遇到過(guò)這些情況，而且維權(quán)群的人數(shù)已經(jīng)超過(guò)140人，有消費(fèi)者表示將提起司法訴訟。 看來(lái)這個(gè)大瓜只能交給法庭判決了！

然而，得物的服務(wù)真的得到了消費(fèi)者的認(rèn)可嗎？ 盡管如此，德物的鑒定服務(wù)和質(zhì)量問(wèn)題此后一直廣受詬病。

黑貓投訴平臺(tái)上，“得物App”投訴量已超過(guò)7萬(wàn)條，出現(xiàn)“假貨”、“退貨難”、“售后客服差”、“質(zhì)量問(wèn)題”等情況頻繁地。

2020年6月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布6.18消費(fèi)者維權(quán)輿情分析報(bào)告：6月1日至20日測(cè)試期間，得物App負(fù)面信息多達(dá)8735條，主要涉及仿冒、鑒定收費(fèi)、優(yōu)惠券、霸王條款等等問(wèn)題。

打破陷阱

2015年，得物在虎撲峰會(huì)上孵化。 最初主要提供信息幫助年輕人了解鞋文化、時(shí)尚文化。 一些鞋子專家還自愿幫助人們識(shí)別鞋子，從而建立了一個(gè)互動(dòng)社區(qū)。

最初，借助其社交+電商屬性和重垂直內(nèi)容，吸引了一批冷門且粘性極高的球鞋愛(ài)好者。 2020年1月2日，以炒鞋起家的“毒”App更名為“得物App”。

賣潮鞋、做鑒定、炒鞋，就開(kāi)創(chuàng)了生意。 前期依靠虎撲的孵化，獲得了一批精準(zhǔn)用戶。 隨后它以其“識(shí)別功能”和社交功能的粘性贏得了良好的聲譽(yù)。 通過(guò)深耕社交和識(shí)別功能，最終贏得了潮流電商市場(chǎng)的份額。

前不久，被媒體曝光并引起廣泛關(guān)注的李寧天價(jià)5億元一雙鞋，就來(lái)自得物App。

炸鞋這個(gè)標(biāo)簽已經(jīng)深入人心。 說(shuō)到炸鞋，人們也會(huì)想到拿東西。 但德物的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)卻一直飽受詬病。 因?yàn)槌葱韧稒C(jī)行為是危險(xiǎn)的游戲，囤貨穩(wěn)定物價(jià)，甚至存在年輕人高舉借錢，借鞋炒鞋的現(xiàn)象。 這些擊鼓傳花的游戲充滿了風(fēng)險(xiǎn)和隱患。

央行曾發(fā)出警告信稱，洋鞋被倒賣炒鞋，炒鞋平臺(tái)勢(shì)力強(qiáng)大，足以傳播花哨的資本游戲。 不過(guò)，他們點(diǎn)名批評(píng)了包括得物在內(nèi)的多家炒鞋平臺(tái)。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，像得屋這樣不僅代銷鞋子，還提供鑒定服務(wù)的平臺(tái)，說(shuō)白了就是“讓鞋商合法化”。 而且，他們會(huì)對(duì)自己得出的推論收取一定的費(fèi)用，無(wú)論這些推論是真是假。 事實(shí)上，鑒定是一件困難且有爭(zhēng)議的事情。 沒(méi)有任何個(gè)人、品牌或平臺(tái)能夠做出100%準(zhǔn)確的識(shí)別。 而且，如果鑒定的數(shù)量很多，肯定會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。

評(píng)價(jià)服務(wù)是入門和吸引消費(fèi)者的基礎(chǔ)，也是一切流量的源泉。 一些消費(fèi)者依賴身份識(shí)別。 德物從事銷售及評(píng)估服務(wù)。 人們懷疑他既是運(yùn)動(dòng)員又是裁判員。 正是這些雙重身份受到了廣泛的批評(píng)。

評(píng)價(jià)是得物App的特色，也是流量的來(lái)源。 但鑒定不被消費(fèi)者信任，令人尷尬。

此前有媒體報(bào)道稱，識(shí)別物品的能力不足。 鑒定師大多水平不高，都是實(shí)習(xí)生的水平，對(duì)假鞋并沒(méi)有太警惕。 對(duì)此，時(shí)尚電商投資人徐峰認(rèn)為，“得物應(yīng)該通過(guò)技術(shù)手段來(lái)處理身份識(shí)別服務(wù)問(wèn)題，而不是通過(guò)認(rèn)證器人工解決。 否則，除了認(rèn)定有偏差之外，公司的營(yíng)收規(guī)模也會(huì)很快達(dá)到頂峰，影響產(chǎn)品。 銷售率和用戶訂購(gòu)體驗(yàn)。”

時(shí)尚鞋交易是少數(shù)??參與者的市場(chǎng)。 僅僅靠交服務(wù)費(fèi)、鑒定費(fèi)很難成就一個(gè)偉大而富有想象力的未來(lái)。 因此，自更名以來(lái)，得物開(kāi)始拓展品類，減少與外套、配飾、箱包、潮流玩具、美妝、數(shù)碼、汽車等品牌的合作，同時(shí)也開(kāi)始加大對(duì)短視頻平臺(tái)的投入，吸引年輕消費(fèi)者。 。

徐峰覺(jué)得，得物通過(guò)一流的產(chǎn)品很快就獲得了用戶，而且整體GMV特別大，帶來(lái)了巨大的用戶增長(zhǎng)。 但每一項(xiàng)獲得的服務(wù)費(fèi)和利潤(rùn)似乎很少。 而且他們對(duì)上游的掌控能力不穩(wěn)定，沒(méi)有一手貨源，平臺(tái)沒(méi)有定價(jià)權(quán)。 僅服務(wù)費(fèi)不足以支撐其商業(yè)模式。 作為電子商務(wù)平臺(tái)，消費(fèi)者認(rèn)可產(chǎn)品品牌。 因此，一些大型電商也在分化、蠶食其用戶。

如今，得物App獲得融資、市值10億美元后，可以提高知名度，贏得年輕消費(fèi)者的信任，突破炒鞋商和賣家的小圈子，真正成為一家潮流電商公司從阿里巴巴、京東來(lái)看，拼多多的首要任務(wù)就是分得一杯羹。