ISO/IEC20000的主要控制過(guò)程
ISO20000IT服務(wù)管理規(guī)范吸收了管理體系的成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)采用PDCA管理模式作為IT服務(wù)管理體系持續(xù)改進(jìn)模型的基礎(chǔ)，將業(yè)務(wù)要求和客戶要求作為最主要的出發(fā)點(diǎn)和最終的著陸點(diǎn)，通過(guò)對(duì)主要服務(wù)過(guò)程的有序化管理，促使業(yè)務(wù)成果和顧客滿意度達(dá)成。
同時(shí)，ISO20000將IT服務(wù)管理的過(guò)程基于業(yè)界最佳的管理實(shí)踐，分為7個(gè)過(guò)程域，21個(gè)過(guò)程。A.運(yùn)行規(guī)劃和控制B.服務(wù)組合
服務(wù)交付
服務(wù)計(jì)劃
服務(wù)相關(guān)方管理
服務(wù)目錄管理
資產(chǎn)管理
配置管理
C.關(guān)系和協(xié)議
服務(wù)級(jí)別管理
業(yè)務(wù)關(guān)系管理
供應(yīng)商管理
D.供需
服務(wù)預(yù)算與核算
需求管理
容量管理
E.服務(wù)設(shè)計(jì)、建立和轉(zhuǎn)換;
變更管理
服務(wù)設(shè)計(jì)與轉(zhuǎn)換
發(fā)布與部署管理
F.解決和實(shí)現(xiàn);
事件管理
服務(wù)請(qǐng)求管理
問(wèn)題管理
G.服務(wù)保障;
服務(wù)連續(xù)性管理
服務(wù)可用性管理
信息安全管理
遼寧恒威認(rèn)證機(jī)構(gòu) 孫女士 18834158001
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