在近年,部分奢侈品產業已深感電子商務的影響力。他們挑選可靠的電商進行合作,并策劃有效的戰略以積極提升品牌知名度。然而,部分著名奢華品牌對于線上銷售的態度仍然顯得頗為謹慎。
近年來,包括愛馬仕與Coach在內的眾多國際知名品牌紛紛涉足電商領域,但愛馬仕仍未投身其中,原因在于鞋子等非標準化商品在線上銷售面臨挑戰,可能導致銷量不如預期,進而對品牌擴張電商市場的決心產生影響。相比之下,香奈兒卻是鮮少參與此輪電商潮流的奢侈品代表,他們對線上銷售持穩健且謹慎的態度。
愛馬仕總裁對于電子商務表示,他們會考慮在網上銷售皮包等商品,不過他覺得這并非一種高品質的方式,而且當前還不符合該公司所期望為顧客帶來的體驗。另一方面,美國某電商出售鉆石首飾的網店,已經成功地達到了銷售額和品牌形象之間的平衡。
頂級奢侈品牌對于電子商務這樣全新通道,始終保持密切關注,不過在選擇合作平臺時會特別謹慎,以確保與之毗鄰的品牌能形成緊密聯系,消費者群體也高度相似。諸如YOOX集團等專業機構所采用的專注于單一品牌策略催生出中國市場首家真正意義上的奢華品牌在線商店。例如,聞名遐邇的阿瑪尼在2009年便設立了中國官網上市店,雖然初期營收并不理想,但通過不斷提升網站品質與客戶服務,現已達到相當可觀的水準。
國際知名品牌阿瑪尼的創始人強調:“我們的在線市場推廣任務不只是銷售商品,更關鍵的在于塑造和維護品牌形象,因此,我們對于網站體驗的追求始終置于首位。”值得關注的是,YOOX與眾不同地致力于為各大品牌打造獨具特色的網絡商鋪,全方位展現實體門店的魅力,這一舉措贏得了眾多奢侈品品牌的青睞。
近期北京禁止了奢侈品電視廣告造成的影響,很有可能促使部分奢侈品企業把大量的推廣經費投入互聯網。這樣的趨勢或許可以加速奢侈品行業在電商業內的壯大并帶來更優質的服務與消費體驗。許多豪華品牌已經逐步改變對電商的看法,他們中的大多數都開始進行線上銷售的試水。然而,仍然有個別的知名豪華品牌持觀望態度,強調線上銷售可能無法提供像實體店那樣的優質服務。但是,依據如YOOX等平臺的成功模式,以及人們對奢侈品網購體驗需求的日益提高,電子商務無疑將會成為奢華品牌不可或缺的重要銷售途徑。
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